Frumzi Casino ᐉ Reseña, bonos y opiniones de 2025

Después de 15 días, las ganancias fueron acreditadas, aunque expresó su frustración por la demora y la pérdida de ganancias potenciales. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como “resuelta” en el sistema. El jugador de Italia tuvo problemas con un bono de dinero real de 250 €, ya que el requisito de inicio de sesión consecutivo de 5 días parecía incompleto a pesar de haber cumplido con los criterios. Después de múltiples quejas, la sección de objetivos y recompensas se abrió vacía y los bonos ya no se asignaban automáticamente, lo que requirió la intervención frecuente del servicio de atención al cliente. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja. La jugadora de Portugal experimentó un retraso en su retiro desde el día 16, a pesar de que le dijeron que normalmente demoraba 3 días hábiles.

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La diversidad en la oferta de juegos permite que tanto jugadores nuevos como veteranos encuentren algo de su gusto. El jugador de Italia solicitó el retiro, sin embargo, fue cancelado por problemas técnicos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta. El jugador de Grecia tenía pendiente una retirada de Sportaza desde el 21 de enero y se enfrentaba a retrasos constantes, con el casino citando problemas de carga de trabajo como excusa.

Tras la intervención del equipo de reclamaciones, se contactó al casino para obtener más información. El problema se resolvió con éxito y el jugador confirmó que se había realizado el pago. El jugador de Grecia se registró en el casino y retiró 2500 € con éxito después de una serie de victorias.

El casino cerró la cuenta del jugador de Italia justo después de solicitar un retiro. El jugador afirma que no solicitó el cierre, que no ha activado ningún bono y que suele jugar tragamonedas con saldo real. El servicio de atención al cliente mencionó que la suspensión se debe a una investigación antifraude, pero no proporcionó más detalles.

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Después de numerosos mensajes y de proporcionar la documentación necesaria, el problema se resolvió. El jugador de Grecia había presentado una solicitud de retiro el 17/05, que fue cancelada después de 10 días sin que la empresa realizara una solicitud de pago. Una nueva solicitud de retiro el 27 de mayo permaneció sin procesar debido al gran volumen, y las actualizaciones solo recomiendan paciencia. El Equipo de Quejas determinó que dado que el jugador finalmente jugó y Frumzi España perdió los fondos, no se podía tomar ninguna medida para recuperar las ganancias perdidas y se cerró la queja.

Al recibir esta información, nos comunicamos con el casino para facilitar la comunicación. El problema finalmente se resolvió después de que el casino se comunicara directamente con el jugador. El jugador de Grecia llevaba desde el 14/1 esperando que se completara su proceso de baja. A pesar de haber enviado documentos de verificación 10 días antes, el soporte del casino no respondió o pidió paciencia. El jugador nunca antes había realizado un retiro y sus ganancias procedían de bonos. Habíamos involucrado a un representante de Frumzi Casino para que se uniera a la conversación.

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Había comunicado sus inquietudes al servicio de atención al cliente y al gerente VIP del casino, pero el problema persistía. Al recibir su queja, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El problema finalmente se resolvió cuando el casino procesó el retiro del jugador. El jugador de Portugal informó de problemas persistentes con AmunRa Casino, donde los retiros se cancelaron sin explicación o quedaron pendientes. A pesar de sus intentos por resolver la situación, encontró una falta de respuesta por parte del casino y notó que muchos otros compartían quejas similares. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que los retiros pendientes se habían procesado con éxito.

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